FAQ

🛍 Commandes

Q : Comment passer une commande ?
R : Il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes de validation de commande. Choisissez le paiement à la livraison comme mode de paiement.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter immédiatement via notre page de contact ou sur WhatsApp pour demander une modification ou une annulation.

💳 Paiement

Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons le paiement à la livraison (Cash on Delivery). Vous payez en espèces lorsque votre commande vous est livrée.

Q : Y a-t-il des frais supplémentaires pour le paiement à la livraison ?
R : Non, il n’y a aucun frais supplémentaire pour le paiement à la livraison.

🚚 Livraison

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : La livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrables selon votre ville ou région.

Q : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un message ou un appel de notre service de livraison pour planifier la remise de votre colis.

📦 Retours & Remboursements

Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui, vous pouvez retourner un article dans un délai de 7 jours après réception s’il est endommagé ou ne correspond pas à la description.

Q : Comment demander un retour ou un échange ?
R : Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné.

Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
R : Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué selon votre préférence (espèces à la prochaine livraison, virement, ou avoir).

📞 Service Client

Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous contacter via :

• WhatsApp : 6999999097

• Email : guineeonline@gmail.com

• Formulaire de contact sur notre site